Každý e‑shop, ktorý je na Heureke, sa môže nechať ohodnotiť svojimi zákazníkmi. Vždy, keď v takomto e‑shope nakúpite, príde vám krátky dotazník, kde vás poprosíme o zhodnotenie spokojnosti s nákupom. Ak nám väčšie množstvo zákazníkov povie, že nakupovanie v danom obchode je jedna radosť, dostane od nás obchod certifikát Overené zákazníkmi.
Certifikát však nie je doživotný. Stačí niekoľko nie celkom spokojných zákazníkov a je fuč. Sledujeme aktuálnu kvalitu e-shopu a vďaka tomu vždy poznáte, ktorý e-shop poskytuje svojim zákazníkom skvelé služby.
Zlaté Overené zákazníkmi získavajú tie e-shopy, ktoré sú zapojené do služby Overené zákazníkmi a za obdobie posledných 90 dní získajú dostatočný počet respondentov a to rádovo v stovkách hodnotení.
Zároveň na získanie certifikátu potrebuje e‑shop minimálne 97% odporúčaní za posledných 90 dníí. Potom, ak v sledovanom období percento odporúčaní klesne pod 95 %, je e-shopu certifikát automaticky odobraný.