Späť na úvod
Platba
Aké sú spôsoby platby?
Uhradenie objednávky je možné niekoľkými spôsobmi: kartou online, okamžitým bankovým prevodom od služby GoPay, Google Pay, Apple Pay (ak vlastníte zariadenie od firmy Apple), platba na dobierku (úhrada dobierkou je spoplatnená iba u dopravcu DPD čiastkou 1,49 EUR, v ostatných prípadoch je platba na dobierku zadarmo). Viac informácií nájdete tu.Je platba bezpečná?
Áno, najmä v dnešnej dobe je kladený veľký dôraz na vysoké zabezpečenie finančných transakcií cez internet. Online platby sú bezpečné vďaka využívaniu šifrovania platobných brán. Vaše osobné a citlivé údaje sú počas celej transakcie skryté pod vyššie spomínaným šifrovaním, čím sú chránené. Platobné systémy aj banky využívajú aj iné bezpečnostné opatrenia, či už pomocou rozpoznania tváre, odtlačku prsta, či zadaní kódu z SMS pri potvrdzovaní platby a ďalšie.Môžem platiť objednávku na dobierku?
Áno, platba na dobierku je možná. Okrem DPD, kde je dobierka spoplatnená 1,49 EUR, je platba u ostatných dopravcov na dobierku zadarmo. Viac informácií nájdete tu.Online platba zlyhala
Pokúsili ste sa uhradiť svoju objednávku pomocou online platby a tá neprebehla? Tu je zoznam najčastejších dôvodov. Nedostatočný zostatok na účte V prípade, že nemáte na úspešné vykonanie transakcie dostatok finančných prostriedkov na účte alebo na karte, skontrolujte zostatok na svojom účte a zaistite dostatočné prostriedky na opakovanie platby. Chybne zadané platobné údaje Platba nemusí prebehnúť z dôvodu chybného zadania údajov, ktorými sú napríklad číslo karty, dátum jej expirácie či CVV kódu (trojčíselný kód na zadnej strane karty). Zadané informácie starostlivo skontrolujte a chybné údaje opravte. Chybné overenie platby (viacfaktorové overenie) Viacfaktorové (čiže 3D Secure) overenie je možné si predstaviť ako náhradu štvormiestneho PIN kódu, ktorý zadávate pri fyzickom platení kartou v obchode. Pri online platbe budete veľmi pravdepodobne pred finálnym zaplatením požiadaní o overenie pre potvrdenie vašej identifikácie. Jednoducho preto, že bez tohto overenia by mohol Vašou kartou platiť ktokoľvek, kto by z nej mal opísané údaje. Overenie prebieha jedným z nasledujúcich variantov: Prostredníctvom aplikácie mobilného bankovníctva. Tu väčšinou overenie prebieha pomocou odtlačku prsta, rozpoznaním tváre alebo zadaním hesla, ktoré máte na tieto účely nastavené. Pomocou kódu, ktorý dostanete v SMS. Tým, ktorí mobilné bankovníctvo nemajú, býva na mobilný telefón zaslaná SMS s overovacím kódom, ktorý je potrebné opísať do vyžadovaného poľa a potvrdiť. Ak máte správne zariadenie stačí platbu znovu overiť, prípadne si nechať zaslať novú SMS s novým overovacím kódom, prípadne kontaktovať svoju banku v prípade, že vám kód neprišiel. Jedným z najčastejších dôvodov zamietnutia platby je práve chybné overenie (či už opísaním chybného kódu z SMS, či nerozpoznaním odtlačku alebo tváre) alebo dokonca jeho absencia, kedy žiadosť o verenie či SMS dôjde na staré zariadenie, ktoré už nevyužívate. p> TIP: Ak ste v poslednej dobe menili mobilný telefón alebo používate nové telefónne číslo, potom je potrebné nové zariadenie povoliť pre overovanie platieb v mobilnej aplikácii banky, prípadne banku kontaktovať a požiadať o pomoc. Neaktivovaná nová platobná karta Ďalším z dôvodov neúspešného dokončenia online platby môže byť neaktivovaná platobná karta. Pokiaľ ste si vybavili novú platobnú kartu, nezabudnite ju aktivovať podľa pokynov vašej banky. S neaktívnou kartou nebude možné úspešne dokončiť transakciu na e-shope. Nepovolené platby na internete Problém môže nastať aj v prípade, že máte svoju kartu aktivovanú. Niektoré banky majú totiž v rámci bezpečnosti zavedené ručné aktivovanie či deaktivovanie platieb na internete. Môže sa teda stať, že túto službu nebudete mať aktívnu. Pre povolenie platieb na internete sa prihláste do mobilného či internetového bankovníctva a tam si skontrolujte, či máte zapnutú možnosť online platieb. Pokiaľ služba nie je aktívna, je možné ju jednoducho zapnúť a potom by platby mali prebiehať bez problému. Ak si s aktiváciou online platieb nebudete vedieť rady, kontaktujte svoju banku. Vypršanie časového limitu na dokončenie platby Pre online úhradu objednávky máte z bezpečnostných dôvodov obmedzený čas. Ak nestihnete objednávku uhradiť v požadovanom časovom horizonte, transakcia bude automaticky zamietnutá. Objednávku opakujte a obratom uhraďte. Vypršanie platnosti platobnej karty Expirácia platobnej karty môže byť ďalším z dôvodov, prečo online platba neprebehla. V takom prípade použite inú alebo novú aktuálnu platobnú kartu. Neaktualizovaná karta uložená v prehliadači Pri využívaní online platieb na internete si niektorí používatelia svoje platobné karty ukladajú pre budúce platby, aby nemuseli pri ďalších nákupoch znovu zadávať údaje o karte. V prípade, že je karta už neplatná či expirovala, je nutné po vydaní novej aktualizovať platobné údaje aj v prehliadači. Limit karty pre online transakcie Pre použitie platobnej karty na internete môžete mať nastavený denný či mesačný limit. V prípade, že tento limit prekročíte, platba neprebehne. V takom prípade kontaktujte svoju banku a upravte limit, alebo zvoľte iný spôsob úhrady. Technické a menej časté problémy Ak ste prešli možné príčiny vyššie a problém stále pretrváva, je možné, že problém môže byť spôsobený aj niektorou z menej častých príčin alebo dokonca nie je na vašej strane, ale v technickom riešení nášho e-shopu alebo platobnej brány. Ide predovšetkým o nasledujúce: Platobná brána Technické dôvody môžu byť príčinou nedokončenia online platby. Takéto problémy môžu byť: výpadok platobnej brány, neúplný či chybný prenos dát, zlá konfigurácia systému alebo dočasná nedostupnosť služby. Pre vyriešenie skúste platbu opakovať neskôr, alebo zvoľte iný spôsob platby. Budeme radi, keď nám takúto informáciu dáte čo najskôr vedieť, aby sme mohli zistiť príčinu a zjednať nápravu v čo najkratšom možnom čase. Chyba na strane e-shopu Aj náš e-shop môže mať technické problémy, v dôsledku ktorých nie je možné online platbu v rámci zlého pripojenia či zlej konfigurácie platobnej brány dokončiť. V takom prípade budeme radi za upozornenie av čo najkratšom možnom čase zaistíme nápravu. Dovtedy využite inú platobnú metódu, alebo skúste online platbu neskôr. Odmietnutie kvôli obmedzeniam platobnej brány Svoje vlastné pravidlá a obmedzenia majú tiež niektoré platobné brány, preto sa môže stať, že kvôli ich obmedzeniu dôjde k zamietnutiu transakcie. V takom prípade je možné uhradiť objednávku iným spôsobom, prípadne nás neváhajte kontaktovať na zákazníckej podpore, kde spoločne nájdeme riešenie. Nedostupnosť bankového systému Vaša banka môže mať aktuálne nejaký krátkodobý výpadok systému, ktorý neumožní dokončenie online platby. Platbu skúste opakovať neskôr, alebo zvoľte inú platobnú metódu. Odmietnutie bankou z bezpečnostných dôvodov V prípade, že banka transakciu vyhodnotí ako podozrivú, môže zamietnuť jej dokončenie, napríklad z dôvodu neobvykle vysokej čiastky či miesta platby. Pre vyriešenie tejto situácie a dokončenie platby kontaktujte svoju banku, alebo zvoľte iný spôsob platby. Blokácia karty zo strany banky Nemožnosť použiť kartu pre online platbu môže byť aj z dôvodu dočasnej či trvalej blokácie. Tieto situácie nastávajú v prípade, že kartu stratíte, je vám odcudzená alebo má banka podozrenie na podvodné konanie. Kontaktujte svoju banku a zistite, prečo je karta blokovaná a prípadne si požiadajte o vydanie novej. Problémy s internetovým pripojením Nestabilné či slabé internetové pripojenie je jedným z najčastejších dôvodov, prečo práve teraz neprebehla vaša online platba. Skontrolujte svoje pripojenie k internetu a opakujte platbu neskôr. Ak krátkodobé výpadky pripojenia pretrvávajú, zvoľte iný spôsob platby, alebo kontaktujte našu zákaznícku podporu. Obmedzenie na strane e-shopu (napr. blokácia IP adresy) V rámci bezpečnostných opatrení sa môže stať, že náš systém môže zablokovať objednávky uskutočnené z IP adresy, regiónu či zariadenia, ktoré vyhodnotia ako možné potenciálne riziko. Skontrolujte bezpečnosť vášho pripojenia na internete (napr. použitie VPN), alebo nás kontaktujte na zákazníckej podpore. Chýbajúce alebo neplatné certifikáty zabezpečenia Zabezpečenie online platieb je pre nás prioritou. Ak by teda došlo k nejakej technickej chybe z dôvodu výpadku či chybného zabezpečenia (napr. SSL certifikátu), online platba nebude spracovaná a bude zamietnutá. Z našej strany bude zjednaná náprava v čo najkratšom možnom čase. Nesúlad údajov medzi e-shopom a bankou Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť ku komplikáciám aj vtedy, ak hradíte objednávku z karty niekoho iného. To znamená, že dôjde k nesúladu údajov o zákazníkovi vyplnených pri tvorbe objednávky s údajmi na platobnej karte (napr. meno držiteľa karty). V dnešnej dobe sa však tento prípad takmer nestáva a je úplne bežné hradiť objednávky z karty aj s iným menom, než je to vaše. Ak aj napriek tomu táto situácia nastane, postačí tieto údaje aktualizovať buď na e-shope, alebo v banke. Problém s menou V prípade, že svoju objednávku hradíte v inej mene, než na akú je nastavený náš e-shop, môže dôjsť k zamietnutiu transakcie z dôvodu nesprávneho spracovania zo strany platobného systému. Skontrolujte, či vaša platobná karta podporuje platby v zahraničnej mene, alebo využite inú platobnú metódu. Geografické obmedzenia platobnej karty V súvislosti s bezpečným pohybom na internete a maximálnym zabezpečením vašich platieb majú niektoré karty obmedzenia, ktoré sa vzťahujú na určité regióny či krajiny. Kontaktujte svoju banku a informujte sa, či je pre túto geografickú oblasť obmedzená. V prípade, že sa vám transakcia nepodarila spracovať a nenašli ste žiadnu vyššie uvedenú príčinu alebo potrebujete poradiť, potom kontaktujte našu zákaznícku podporu: Telefón: +421 910 744 588 E-mail: eshop@rieker-eshop.sk