Späť na úvod
Objednávka
Keď si urobím objednávku, za ako dlho mi tovar príde?
Expedícia zo skladu je do 48 hodín od vytvorenia objednávky (počítajú sa pracovné dni). Dopravca potom doručuje zvyčajne počas 1-2 pracovných dní.Chcem zaplatiť objednávku bankovým prevodom, dáte mi číslo účtu?
Objednávku môžete zaplatiť buď online – kartou alebo prevodom alebo na dobierku, tzn. pri prevzatí. Štandardný bankový prevod neponúkame. Ak sa Vám online platba nepodarí, objednávka nevznikne a Vy si ju môžete prípadne vytvoriť znova.Neuskutočnila sa mi platba, môžem objednávku zaplatiť dodatočne?
Ak sa Vám nepodarí online platba, objednávka nevznikne. Môžete si teda vytvoriť novú, skúsiť prípadne zmeniť internetový prehliadač alebo zmeniť spôsob platby. V prípade, že sa jednalo o posledný kus, zablokoval sa pravdepodobne dočasne nedokončenou objednávkou. Počas 1-2 hodín sa tovar vráti späť do predaja. Ak budete potrebovať pomôcť, neváhajte sa obrátiť na našu infolinku.Neprišiel mi mail s potvrdením, máte moju objednávku v evidencii?
Ak sa vám podarí dokončiť objednávku v poriadku, ihneď po odoslaní sa vám na obrazovke zobrazí hláška „Ďakujeme za vašu objednávku“. Potom je na váš e-mail odoslané potvrdenie. Nedostali ste potvrdenie objednávky do e-mailu? Dôkladne si skontrolujte správnosť vami zadanej e-mailovej adresy, mnoho chýb sa nachádza práve v nesprávne zadanej e-mailovej adrese. V prípade, že ste objavili nezrovnalosť, kontaktujte nás. Medzi najčastejšími chybami sú preklepy, prehodené písmená alebo na konci e-mailovej adresy nesprávne napísaná doména, napr. zoznam.com namiesto zoznam.sk alebo gmail.cz namiesto gmail.com a podobne. Automatické systémy môžu náš e-mail vyhodnotiť mylne, preto sme pre vás pripravili návod, ako tomu predísť. Vyberte internetovú doménu vášho e-mailu: @zoznam.sk V schránke zoznam.sk vám môže prísť potvrdenie o objednávke do zložky „reklama“ alebo „nevyžiadaná pošta“. V takom prípade stačí kliknúť do priečinka „spam“ či „nevyžiadaná pošta“ a na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček) a dole v políčku „Akcie so správou…“ otvoriť kliknutím ponuku. V nej vybrať „Presunúť do“. Vedľa poľa sa objaví ďalšie okienko s názvom „-vyberte priečinok-„ toto okno stačí rozkliknúť a zvoliť „Doručená pošta“. @gmail.com V schránke Gmailu vám potvrdenie vašej objednávky mohlo prísť v horných záložkách do priečinka „Promoakcie“ alebo do priečinka „Sociálne siete“. Ak v príslušnom priečinku e-mail nájdete, stačí: A) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tomto okamihu uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť ťahom myšou do priečinka „Doručené“. Následne vám dole vyskočí upozornenie „Konverzácia už nie je označená ako spam a bola presunutá do doručenej pošty. Budúce správy od tohto odosielateľa budú odoslané do doručenej pošty.“. Všetky potvrdenia objednávky vám už budú klasicky chodiť do doručenej pošty. B) na prichádzajúci e-mail stačí prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), kliknúť na pravé tlačidlo myši, zobrazí sa ponuka možností, z tej kliknúť na možnosť „Toto nie je spam“. Následne vám dole vyskočí upozornenie „Konverzácia už nie je označená ako spam a bola presunutá do doručenej pošty. Budúce správy od tohto odosielateľa budú odoslané do doručenej pošty.“. Od tejto chvíle vám budú všetky potvrdenia objednávky klasicky chodiť do doručenej pošty. @hotmail.com / @outlook.com V schránke Hotmailu, ktorý je teraz Outlook.com, vám potvrdenie vašej objednávky mohlo prísť v bočnom menu do priečinka „Nevyžiadaná pošta“. Ak v príslušnom priečinku e-mail nájdete, stačí: A) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tento okamih uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť ťahom myšou do zložky „Doručená pošta“. Následne vám vyskočí upozornenie „Presunúť do zložky Doručená pošta. Nikdy neodosielať správy z adresy XY do priečinka Nevyžiadaná pošta.“ Stačí potvrdiť stlačením modrého tlačidla OK a všetky potvrdenia objednávky vám už budú klasicky chodiť do doručenej pošty. B) prichádzajúci e-mail prejsť myšou a kliknúť pravým tlačidlom myši. Kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej zvolíte "Pravidlá", ďalej "Vždy presunúť správy od:" a zvolíte „Doručená pošta“. Následne len stačí potvrdiť kliknutím na "OK". @azet.sk V schránke azetmail vám potvrdenie objednávky môže prísť do zložky „spam“, ktorú nájdete v bočnom menu vľavo rolovaním myšou smerom dole. Na prichádzajúci e-mail stačí prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), kliknúť na pravé tlačidlo myši, tým sa e-mail označí. Následne stačí v hornom menu kliknúť na tlačidlo „Nie sú spam“ a e-mail sa automaticky presunie do zložky „Doručené“. Ako potvrdenie vyskočí informácia: „Správa už viac nie je a nebude Spam. Bola presunutá k Doručeným“. @pobox.sk / @centrum.sk V schránke pobox.sk aj centrum.sk vám potvrdenie vašej objednávky mohlo prísť v bočnom menu do priečinka „Hromadná“ alebo „Spamový kôš“. Ak v príslušnom priečinku e-mail nájdete, stačí: A) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tomto okamihu uchopíte e-mail a teraz ho stačí len pretiahnuť myšou do priečinka „Prichádzajúca“. Všetky potvrdenia objednávky vám už budú klasicky chodiť do doručenej pošty. B) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na „Nie je spam“. Vyskočí upozornenie: „Označiť vybrané správy ako nie-spam?“, kliknete na „Potvrdiť“ a následne sa zobrazí upozornenie: „Správa bola presunutá medzi doručené správy. Chcete vytvoriť výnimku, aby sa e-maily od tohto odosielateľa nedostávali do Spamu?“, kliknete na „Áno“ a tým je hotovo.Urobila som objednávku cez víkend, kedy ju odošlete?
Expedícia je do 48 hodín od vytvorenia objednávky. Počítajú sa pracovné dni. Akonáhle balík pripravíme pre dopravcu, obdržíte automatický mail, kde bude okrem iného aj sledovacie číslo zásielky.Kde nájdem faktúru k zakúpenému tovaru?
Faktúra k zakúpenému tovaru bude automaticky doručená na vašu e-mailovú adresu do 48 hodín od prevzatia zásielky. Nájdete ju okrem iného po prihlásení vo svojom zákazníckom účte v sekcii Moje objednávky (tiež do 48 hodín od prevzatia). Stačí danú objednávku rozkliknúť a zobrazia sa vám všetky informácie vrátane faktúry. K zoznamu svojich objednávok sa dostanete aj cez odkaz sledovania objednávky. Pokiaľ u nás nemáte zákaznícky účet, nevadí. Aj tak sa k faktúre dostanete. Stačí v odkaze sledovania objednávky vyplniť e-mail a číslo objednávky. Jednou z možností je tiež napísať na našu zákaznícku podporu, kde nám oznámite číslo objednávky (prípadne stačí napísať z e-mailu, z ktorého bola vykonaná objednávka) a faktúru vám prepošleme.Môžem zmeniť svoju objednávku po jej odoslaní do vášho systému?
V prípade, že si prajete zmeniť niektoré údaje po odoslaní objednávky do nášho systému, kontaktujte našu zákaznícku podporu čo najskôr po vytvorení objednávky, a to e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) alebo telefonicky (+421 910 744 588). Záleží totiž na tom, v akej fáze sa objednávka práve nachádza. Pokiaľ objednávka nebola ešte spracovaná, dajú sa v rámci komunikácie so zákazníckou podporou zmeniť niektoré jej parametre (veľkosť obuvi či kontaktné údaje). Vždy si teda pred odoslaním objednávky starostlivo skontrolujte nielen obsah košíka, ale aj dodacie údaje, formu úhrady aj zvoleného prepravcu. V prípade akejkoľvek komplikácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory.Čo mám robiť, ak chcem objednávku upraviť?
V prípade, že ste objednávku ešte neodoslali do nášho systému, máte možnosť objednávku editovať. Pokiaľ ste objednávku do systému už odoslali a potrebujete v objednávke vykonať nejakú úpravu, kontaktujte čo najskôr po vytvorení objednávky našu zákaznícku podporu. E-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) či telefonicky (+421 910 744 588). Možnosť úpravy objednávky závisí od toho, v akej fáze sa objednávka práve nachádza. Pokiaľ objednávka nebola ešte spracovaná, dajú sa v rámci komunikácie so zákazníckou podporou zmeniť niektoré jej parametre (veľkosť obuvi či kontaktné údaje). Vždy si teda pred odoslaním objednávky starostlivo skontrolujte nielen obsah košíka, ale aj dodacie údaje, formu úhrady aj zvoleného prepravcu. V prípade akejkoľvek komplikácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory.