Späť na úvod
Reklamácia
Ako podám reklamáciu?
Na našich stránkach, v sekcii „Ako nakupovať“, je k dispozícii reklamačný poriadok, kde nájdete všetky potrebné informácie k reklamácii, vrátane reklamačného formulára. Ten prosím vyplňte a priložte k tovaru.Ako prebieha reklamácia poškodeného tovaru?
V prípade, že potrebujete tovar reklamovať, tu nájdete reklamačný poriadok, v ktorom sa dozviete všetky informácie o postupe reklamácie, odoslaní tovaru, odovzdaní reklamácie v predajni aj popise reklamačného konania. Vždy k tovaru priložte reklamačný formulár.Ako dlho trvá reklamácia?
Reklamáciu môžete podať odoslaním objednávky cez dopravcu. V prípade, že podáte reklamáciu v kamennej predajni, ktoré máme v rámci Českej republiky, obdržíte písomné potvrdenie o prevzatí a začatí reklamácie. Pri odoslaní zásielky prepravcom zasielame informácie o začatí reklamácie e-mailom. Na vybavenie reklamácie máme až 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ neexistuje so zákazníkom dohodnutá dlhšia lehota. V prípade, že by reklamácia nebola vybavená do 30 dní od uplatnenia, obráťte sa na našu zákaznícku linku. V takom prípade máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. Podrobnejšie informácie o priebehu a vybavení reklamácie nájdete tu.Kedy dostanem svoje peniaze späť v prípade reklamácie?
Akonáhle je reklamácia zahájená (obdržíte od nás e-mail), musí byť do 30 dní ukončená. Informácie o ukončení reklamačného konania vám zašleme e-mailom. Pokiaľ má byť vyplatená (vždy sa posudzuje individuálne), po spracovaní obdržíte e-mail s potvrdením o vrátení peňazí. Tu tiež uvádzame, že peniaze na účet prídu spravidla do 3, najneskôr do 8 dní. Viac o reklamačnom konaní nájdete tu.