Späť na úvod
Doručenie
Kedy bude objednávka odoslaná?
Expedícia zo skladu je do 48 hodín od vytvorenia objednávky. Počítajú sa pracovné dni. Akonáhle balík pripravíme pre dopravcu, obdržíte automatický mail, kde bude okrem iného aj sledovacie číslo zásielky. Registrovaní zákazníci si stav objednávky môžu kontrolovať tiež na svojom profile.Už ste objednávku odoslali? Neprišlo mi potvrdenie.
Akonáhle balík pripravíme pre dopravcu, obdržíte automatický mail, kde bude okrem iného aj sledovacie číslo zásielky. Skúste vo svojom maile prehliadať spam, kôš, hromadnú poštu a pod. V prípade gmailu tiež "promo akcie" - tam najčastejšie zákazníci nájdu naše správy. Stačí si zobraziť "všetky správy" namiesto "primárne". Registrovaní zákazníci si stav objednávky môžu kontrolovať tiež na svojom profile.Prišla mi len časť tovaru. Rozdelili ste objednávku?
Ak tovar nemáme v jednom sklade, môže naozaj dôjsť k rozdeleniu objednávky. V takom prípade obdržíte v maile o expedovaní balíkov viac sledovacích čísiel. Ak dôjde k odoslaniu balíkov v odlišné dni, príde Vám viac mailov s ich číslami.Balíček mi prišiel poškodený, čo mám robiť?
Pokiaľ už pri preberaní balíčka vidíte, že je poškodený, tento balík nepreberajte. Dopravca nám ho zašle späť a my vám pošleme nový. V prípade, že bol balík z vonkajšej strany v poriadku, ale vo vnútri sa nachádza poškodený tovar, neváhajte sa na nás obrátiť. Spoločne celú vec vyriešime. Kontaktovať nás môžete e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk ) či telefonicky (+421 910 744 588).Balík mi neprišiel alebo ho doručili na zlú adresu. Čo mám urobiť?
Pokiaľ túto skutočnosť zistíte, obratom kontaktujte dopravcu, ktorý vám balík doručoval. V SMS správe či e-maile o doručení nájdete kontakty, na ktoré sa môžete obrátiť (či už kontakt na dopravcu, alebo priamo na vodiča). V prípade, že dopravca nebude schopný situáciu vyriešiť, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) či telefonicky (+421 910 744 588) a spoločne situáciu vyriešime.Aké sú možnosti dopravy?
Objednávku vám doručíme podľa vami zvoleného prepravcu. Packetou (na adresu, na výdajné miesta), SPS (na adresu), Balíkovo (na výdajné miesta). Viac informácií nájdete tu.Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Sledovanie objednávky je možné niekoľkými spôsobmi. V spodnej časti webu nájdete v sekcii "Informácie pre vás" riadok "Sledovanie objednávky". Po jej rozkliknutí sa vám zobrazí tabuľka. Pre zjednodušenie hľadania pre vás máme už pripravený odkaz, ktorý vás na príslušnú časť s informáciami navedie. Tu dostanete na výber 2 možnosti, ako svoju objednávku sledovať: Prihlásením sa do účtu: v sekcii “Moje objednávky” máte všetky informácie o stave svojej objednávky. Účet nemáte založený: stačí vyplniť váš e-mail a číslo objednávky. Vyskočí pole o tom, že sme na uvedený e-mail odoslali žiadosť o overenie e-mailu. Potvrďte overenie e-mailu vo svojej schránke. Po kliknutí na odkaz v spomínanom overovacom e-maile sa objaví stránka s podrobnými informáciami o objednávke. Okrem iného medzi týmito informáciami nájdete aj číslo zásielky a odkaz na jej sledovanie. Ďalšou možnosťou, ako sledovať svoju objednávku, sú informácie od dopravcu. Trasovanie balíka si tiež môžete kontrolovať na stránkach dopravcu pomocou čísla balíčka, ktoré od neho obdržíte. Z našej strany obdržíte e-mail o odoslaní objednávky, v ktorom taktiež číslo balíka nájdete. Následne vás bude kontaktovať aj prepravca s konkrétnymi informáciami o zásielke vrátane termínu, kedy bude zásielka doručovaná. Dôležité upozornenie: odkaz na sledovanie zásielky bude aktívny až vo chvíli, keď vašu objednávku spracuje dopravca v depe. Je teda možné, že bezprostredne po prijatí e-mailu o odoslaní zásielky ešte trasovanie nebude aktívne.Je možné doručiť objednávku inam, než som pôvodne chcel/a?
Pokiaľ ste svoju objednávku už odoslali na spracovanie a potrebujete v nej vykonať zmenu dopravcu, kontaktujte čo najskôr po vytvorení objednávky našu zákaznícku podporu, a to e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) či telefonicky (+421 910 744 588).Poskytujete dopravu do zahraničia?
V prípade, že urobíte objednávku cez náš slovenský e-shop, je možné si nechať balík poslať do Českej republiky. V takom prípade je doprava spoplatnená sumou 40 EUR. Pri tomto spôsobe dopravy nie je možné hradiť objednávku na dobierku, je nutné ju zaplatiť online vopred.Ako si mám nechať poslať balík zo Slovenska do Českej republiky?
V súčasnej dobe nie je doručenie zo Slovenska do Českej republiky možné. V prípade, že ste z Českej republiky a potrebujete balíček odoslať do Českej republiky, odporúčame využiť českú mutáciu nášho e-shopu. Viac informácií nájdete tu.