Rieker

Question 1

Keď si urobím objednávku, za ako dlho mi tovar príde?

Accepted Answer

Expedícia zo skladu je do 48 hodín od vytvorenia objednávky (počítajú sa pracovné dni). Dopravca potom doručuje zvyčajne počas 1-2 pracovných dní.

Question 2

Poslala som Vám balík s tovarom na vrátenie, už prišiel?

Accepted Answer

Sledovanie balíka si môžete kontrolovať na stránkach dopravcu pomocou čísla, ktoré je uvedené na podacom lístku. Ak ide o Packetu, toto číslo nájdete úplne hore, pod čiarovým kódom (začína písmenom Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail vo chvíli, keď dôjde k spracovaniu Vašej požiadavky.

Question 3

Neprišlo mi potvrdenie, že ste obdržali balík s vráteným tovarom

Accepted Answer

Potvrdenie o doručení balíka neposielame. Zásielky sú k nám doručované dopravcami hromadne, vo väčšom množstve. Sledovanie balíka si môžete kontrolovať na stránkach dopravcu pomocou čísla, ktoré je uvedené na potvrdení o odoslaní. Ak ide o Packetu, toto číslo nájdete úplne hore, pod čiarovým kódom (začína písmenom Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail vo chvíli, keď dôjde k spracovaniu Vašej požiadavky.

Question 4

Poslala som Vám späť tovar, kedy dostanem peniaze?

Accepted Answer

K spracovaniu jednotlivých balíkov dochádza cca do 3 pracovných dní od doručenia na náš sklad. Potom obdržíte automatický mail. Peniaze prídu na Váš účet cca do týždňa od tohto mailu.

Question 5

Ako mám tovar vrátiť? Na akú adresu poslať vrátený tovar alebo reklamáciu?

Accepted Answer

Na formulári pre vrátenie nájdete podrobný návod, ako môžete tovar vrátiť zadarmo cez Packetu. Presnú adresu v týchto prípadoch nepotrebujete. Viac informácií o vrátení nájdete tu. Pre reklamáciu platí podobný postup. Tu nájdete návod, vrátane formulára.

Question 6

Môžem požadovať výmenu za inú veľkosť alebo vzor?

Accepted Answer

Výmena nie je možná. Ak Vám nevyhovuje veľkosť či zvolený model, stačí nám obuv poslať späť pomocou formulára pre vrátenie a urobiť si novú objednávku na požadovanú veľkosť alebo iný typ. Za pôvodný tovar Vám vrátime peniaze. Viac informácií o vrátení tovaru nájdete tu.

Question 7

Chcem zaplatiť objednávku bankovým prevodom, dáte mi číslo účtu?

Accepted Answer

Objednávku môžete zaplatiť buď online – kartou alebo prevodom alebo na dobierku, tzn. pri prevzatí. Štandardný bankový prevod neponúkame. Ak sa Vám online platba nepodarí, objednávka nevznikne a Vy si ju môžete prípadne vytvoriť znova.

Question 8

Neuskutočnila sa mi platba, môžem objednávku zaplatiť dodatočne?

Accepted Answer

Ak sa Vám nepodarí online platba, objednávka nevznikne. Môžete si teda vytvoriť novú, skúsiť prípadne zmeniť internetový prehliadač alebo zmeniť spôsob platby. V prípade, že sa jednalo o posledný kus, zablokoval sa pravdepodobne dočasne nedokončenou objednávkou. Počas 1-2 hodín sa tovar vráti späť do predaja.
Ak budete potrebovať pomôcť, neváhajte sa obrátiť na našu infolinku.

Question 9

Neprišiel mi mail s potvrdením, máte moju objednávku v evidencii?

Accepted Answer

Ak sa vám podarí dokončiť objednávku v poriadku, ihneď po odoslaní sa vám na obrazovke zobrazí hláška &bdquo;Ďakujeme za vašu objednávku&ldquo;. Potom je na váš e-mail odoslané potvrdenie.

Nedostali ste potvrdenie objednávky do e-mailu? Dôkladne si skontrolujte správnosť vami zadanej e-mailovej adresy, mnoho chýb sa nachádza práve v nesprávne zadanej e-mailovej adrese. V prípade, že ste objavili nezrovnalosť, kontaktujte nás. Medzi najčastejšími chybami sú preklepy, prehodené písmená alebo na konci e-mailovej adresy nesprávne napísaná doména, napr. zoznam.com namiesto zoznam.sk alebo gmail.cz namiesto gmail.com a podobne.

Automatické systémy môžu náš e-mail vyhodnotiť mylne, preto sme pre vás pripravili návod, ako tomu predísť. Vyberte internetovú doménu vášho e-mailu:


	@zoznam.sk

	
		
		V schránke zoznam.sk vám môže prísť potvrdenie o objednávke do zložky &bdquo;reklama&ldquo; alebo &bdquo;nevyžiadaná pošta&ldquo;.

		V takom prípade stačí kliknúť do priečinka &bdquo;spam&ldquo; či &bdquo;nevyžiadaná pošta&ldquo; a na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček) a dole v políčku &bdquo;Akcie so správou&hellip;&ldquo; otvoriť kliknutím ponuku. V nej vybrať &bdquo;Presunúť do&ldquo;. Vedľa poľa sa objaví ďalšie okienko s názvom &bdquo;-vyberte priečinok-&bdquo; toto okno stačí rozkliknúť a zvoliť &bdquo;Doručená pošta&ldquo;.
		
		
		
		
	
	
	@gmail.com
	
		
		V schránke Gmailu vám potvrdenie vašej objednávky mohlo prísť v horných záložkách do priečinka &bdquo;Promoakcie&ldquo; alebo do priečinka &bdquo;Sociálne siete&ldquo;. Ak v príslušnom priečinku e-mail nájdete, stačí:

		A) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tomto okamihu uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť ťahom myšou do priečinka &bdquo;Doručené&ldquo;. Následne vám dole vyskočí upozornenie &bdquo;Konverzácia už nie je označená ako spam a bola presunutá do doručenej pošty. Budúce správy od tohto odosielateľa budú odoslané do doručenej pošty.&ldquo;. Všetky potvrdenia objednávky vám už budú klasicky chodiť do doručenej pošty.
		
		
		
		
		B) na prichádzajúci e-mail stačí prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), kliknúť na pravé tlačidlo myši, zobrazí sa ponuka možností, z tej kliknúť na možnosť &bdquo;Toto nie je spam&ldquo;. Následne vám dole vyskočí upozornenie &bdquo;Konverzácia už nie je označená ako spam a bola presunutá do doručenej pošty. Budúce správy od tohto odosielateľa budú odoslané do doručenej pošty.&ldquo;. Od tejto chvíle vám budú všetky potvrdenia objednávky klasicky chodiť do doručenej pošty.
		
	
	
	@hotmail.com / @outlook.com
	
		
		V schránke Hotmailu, ktorý je teraz Outlook.com, vám potvrdenie vašej objednávky mohlo prísť v bočnom menu do priečinka &bdquo;Nevyžiadaná pošta&ldquo;. Ak v príslušnom priečinku e-mail nájdete, stačí:

		A) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tento okamih uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť ťahom myšou do zložky &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následne vám vyskočí upozornenie &bdquo;Presunúť do zložky Doručená pošta. Nikdy neodosielať správy z adresy XY do priečinka Nevyžiadaná pošta.&ldquo; Stačí potvrdiť stlačením modrého tlačidla OK a všetky potvrdenia objednávky vám už budú klasicky chodiť do doručenej pošty.
		
		
		
		B) prichádzajúci e-mail prejsť myšou a kliknúť pravým tlačidlom myši. Kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej zvolíte "Pravidlá", ďalej "Vždy presunúť správy od:" a zvolíte &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následne len stačí potvrdiť kliknutím na "OK".
		
		
		
	
	
	@azet.sk
	
		
		V schránke azetmail vám potvrdenie objednávky môže prísť do zložky &bdquo;spam&ldquo;, ktorú nájdete v bočnom menu vľavo rolovaním myšou smerom dole.

		Na prichádzajúci e-mail stačí prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), kliknúť na pravé tlačidlo myši, tým sa e-mail označí. Následne stačí v hornom menu kliknúť na tlačidlo &bdquo;Nie sú spam&ldquo; a e-mail sa automaticky presunie do zložky &bdquo;Doručené&ldquo;. Ako potvrdenie vyskočí informácia: &bdquo;Správa už viac nie je a nebude Spam. Bola presunutá k Doručeným&ldquo;.
		
		
		
		
	
	
	@pobox.sk / @centrum.sk
	
		
		V schránke pobox.sk aj centrum.sk vám potvrdenie vašej objednávky mohlo prísť v bočnom menu do priečinka &bdquo;Hromadná&ldquo; alebo &bdquo;Spamový kôš&ldquo;. Ak v príslušnom priečinku e-mail nájdete, stačí:

		A) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tomto okamihu uchopíte e-mail a teraz ho stačí len pretiahnuť myšou do priečinka &bdquo;Prichádzajúca&ldquo;. Všetky potvrdenia objednávky vám už budú klasicky chodiť do doručenej pošty.
		
		
		
		B) na prichádzajúci e-mail prejsť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na &bdquo;Nie je spam&ldquo;. Vyskočí upozornenie: &bdquo;Označiť vybrané správy ako nie-spam?&ldquo;, kliknete na &bdquo;Potvrdiť&ldquo; a následne sa zobrazí upozornenie: &bdquo;Správa bola presunutá medzi doručené správy. Chcete vytvoriť výnimku, aby sa e-maily od tohto odosielateľa nedostávali do Spamu?&ldquo;, kliknete na &bdquo;Áno&ldquo; a tým je hotovo.

Question 10

Kedy bude objednávka odoslaná?

Accepted Answer

Expedícia zo skladu je do 48 hodín od vytvorenia objednávky. Počítajú sa pracovné dni. Akonáhle balík pripravíme pre dopravcu, obdržíte automatický mail, kde bude okrem iného aj sledovacie číslo zásielky.


Registrovaní zákazníci si stav objednávky môžu kontrolovať tiež na svojom profile.

Question 11

Už ste objednávku odoslali? Neprišlo mi potvrdenie.

Accepted Answer

Akonáhle balík pripravíme pre dopravcu, obdržíte automatický mail, kde bude okrem iného aj sledovacie číslo zásielky. Skúste vo svojom maile prehliadať spam, kôš, hromadnú poštu a pod. V prípade gmailu tiež "promo akcie" - tam najčastejšie zákazníci nájdu naše správy. Stačí si zobraziť "všetky správy" namiesto "primárne". Registrovaní zákazníci si stav objednávky môžu kontrolovať tiež na svojom profile.

Question 12

Prišla mi len časť tovaru. Rozdelili ste objednávku?

Accepted Answer

Ak tovar nemáme v jednom sklade, môže naozaj dôjsť k rozdeleniu objednávky. V takom prípade obdržíte v maile o expedovaní balíkov viac sledovacích čísiel. Ak dôjde k odoslaniu balíkov v odlišné dni, príde Vám viac mailov s ich číslami.

Question 13

Ako podám reklamáciu?

Accepted Answer

Na našich stránkach, v sekcii &bdquo;Ako nakupovať&ldquo;, je k dispozícii reklamačný poriadok, kde nájdete všetky potrebné informácie k reklamácii, vrátane reklamačného formulára. Ten prosím vyplňte a priložte k tovaru.

Question 14

Nedostala som peniaze za vrátený tovar, ale balík Vám prišiel

Accepted Answer

K spracovaniu požiadavky dochádza počas cca 3 pracovných dní od doručenia na náš sklad. Potom obdržíte automatický mail. Peniaze prídu na Váš účet cca do týždňa od tohto mailu.

Question 15

Kedy doskladníte túto veľkosť/vzor?

Accepted Answer

Každý vzor naskladňujeme vo všetkých veľkostiach naraz. Ak teda už nejaká veľkosť nie je v ponuke, je vypredaná. Môžete si nastaviť funkciu &bdquo;Strážny pes&ldquo;, vďaka ktorej Vám v prípade, že sa nejaký pár vráti na sklad, príde upozornenie na mail.

Question 16

Máte tieto topánky na predajni v Bratislave (či inde)?

Accepted Answer

Predajne máme v Českej republike a preto je možné overiť dostupnosť vybraných modelov iba v rámci Česka.

Question 17

Môžem si objednať tovar na predajňu, vyskúšať a potom prípadne zaplatiť?

Accepted Answer

Objednávky z shopu nemožno posielať na predajne. Môžete si objednať domov (aj viac veľkostí či vzorov) a vyskúšať v pohodlí domova. Na vrátenie nenoseného tovaru máte 14 dní. To potom možno vykonať cez ktorúkoľvek z našich predajní alebo zadarmo cez Packetu. Viac informácií o vrátení nájdete tu.

Question 18

Môžem odniesť balík na predajňu na Slovensku?

Accepted Answer

Predajne na Slovensku nemáme. Môžete nám tovar poslať zadarmo cez spoločnosť Packeta.

Question 19

Môžem tovar vrátiť v ktorejkoľvek predajni, kde sa predáva Rieker?

Accepted Answer

Tovar zakúpený na našom eshope možno vrátiť iba na predajniach zo zoznamu uvedeného na našich stránkach.

Predajne prevádzkované našou spoločnosťou sú iba v rámci Českej republiky, v Slovenskej republike nemáme žiadnu predajňu. Z tohto dôvodu môžete tovar vrátiť zadarmo cez Packetu. Viac informácií o vrátení nájdete tu.

Question 20

Akú veľkosť si kúpiť?

Accepted Answer

Zákazníci si obvykle vyberú veľkosť, na ktorú sú zvyknutí. To, ako topánka sedí, ovplyvňuje aj jej šírka, materiál zvršku alebo tvar.

Ak si nie ste istá/ý, môžete si objednať veľkosti dve, vyskúšať a nevyhovujúcu potom do 14 dní nenosenú vrátiť.

Question 21

Môžem pod jedným kódom poslať viac balíkov?

Accepted Answer

Áno. Kód pre vrátenie je pre všetkých zákazníkov rovnaký. Obsluha v Packete však musí vytlačiť štítky s odlišnými číslami balíkov. Vyžiadajte si potvrdenie o odoslaní balíka.

Question 22

Urobila som objednávku cez víkend, kedy ju odošlete?

Accepted Answer

Expedícia je do 48 hodín od vytvorenia objednávky. Počítajú sa pracovné dni. Akonáhle balík pripravíme pre dopravcu, obdržíte automatický mail, kde bude okrem iného aj sledovacie číslo zásielky.

Question 23

Balíček mi prišiel poškodený, čo mám robiť?

Accepted Answer

Pokiaľ už pri preberaní balíčka vidíte, že je poškodený, tento balík nepreberajte. Dopravca nám ho zašle späť a my vám pošleme nový.

V prípade, že bol balík z vonkajšej strany v poriadku, ale vo vnútri sa nachádza poškodený tovar, neváhajte sa na nás obrátiť. Spoločne celú vec vyriešime.

Kontaktovať nás môžete e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk ) či telefonicky (+421 910 744 588).

Question 24

Budem Vám vrácať tovar cez Packetu, akú adresu mám na balík napísať?

Accepted Answer

Žiadnu adresu nepotrebujete, postačí Vám kód, ktorý je uvedený na formulári pre vrátenie alebo na našich stránkach (tu). Obsluha si sama vytlačí štítok, na ktorom bude všetko potrebné. Vyžiadajte si potvrdenie o odoslaní balíka.

Question 25

Balík mi neprišiel alebo ho doručili na zlú adresu. Čo mám urobiť?

Accepted Answer

Pokiaľ túto skutočnosť zistíte, obratom kontaktujte dopravcu, ktorý vám balík doručoval. V SMS správe či e-maile o doručení nájdete kontakty, na ktoré sa môžete obrátiť (či už kontakt na dopravcu, alebo priamo na vodiča).

V prípade, že dopravca nebude schopný situáciu vyriešiť, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) či telefonicky (+421 910 744 588) a spoločne situáciu vyriešime.

Question 26

Budem posielať späť tovar z objednávky, musím vrátiť aj ponožky?

Accepted Answer

Ak posielate všetok tovar z objednávky, je potrebné vrátiť aj ponožky. Ak si časť nechávate, darček nemusíte posielať späť.

Question 27

Neprišiel vám newsletter plný zliav a noviniek?

Accepted Answer

Automatické systémy môžu náš e-mail vyhodnotiť chybne, preto sme pre vás pripravili návod, ako tomu predísť. Vyberte internetovú doménu vášho e-mailu:

  @seznam.cz / @email.cz / @post.cz
    
      
        V schránke Seznam/Email/Post vám newsletter mohol prísť v bočnom menu do priečinka „Hromadné“ alebo do priečinka „Spam“. Ak v príslušnom priečinku nájdete e-mail, stačí:
        
        A) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tom momente uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť myšou do priečinka „Doručené“. Následne vám hore vyskočí upozornenie „Správy z tejto adresy nebudú označované ako Hromadné/Spam.“ Všetky newslettery už budú chodiť do doručenej pošty.
        
        B) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na „Presunúť“, kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej vyberiete „Doručené“. Následne vám hore vyskočí upozornenie „Správy z tejto adresy nebudú označované ako Hromadné/Spam.“ Všetky newslettery už budú chodiť do doručenej pošty.
        
      
    
  
  @gmail.com
    
      
        V schránke Gmail vám newsletter mohol prísť v horných záložkách do priečinka „Promoakcie“ alebo do priečinka „Sociálne siete“. Ak v príslušnom priečinku nájdete e-mail, stačí:
        
        A) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tom momente uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť myšou do priečinka „Primárne“. Následne vám dole vyskočí upozornenie „Konverzácia bola presunutá do štítku Primárne. Vykonať rovnakú akciu u budúcich správ od odosielateľa?“ Stačí potvrdiť ÁNO a všetky newslettery vám už budú chodiť do doručenej pošty.
        
        B) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), kliknúť na pravé tlačidlo myši, zobrazí sa ponuka možností, z ktorej kliknete na možnosť „Presunúť na kartu“ a zobrazia sa voľby záložiek, tu vyberiete „Primárne“. Následne vám dole vyskočí upozornenie „Konverzácia bola presunutá do štítku Primárne. Vykonať rovnakú akciu u budúcich správ od odosielateľa?“ Stačí potvrdiť ÁNO a všetky newslettery vám už budú chodiť do doručenej pošty.
        
         
        
        Ďalšou možnosťou Gmail schránky, kde e-mail s newsletterom môžete nájsť, je ľavé bočné menu. V bočnom menu zhora nájdete priečinky „Doručená pošta, S hviezdičkou, Dôležité“ a „Koncepty“, potom narazíte na malú šípku „Viac“, tú rozkliknite. Zobrazí sa zvyšok skrytého menu. Tu je dôležitý priečinok „Spam“, kde newsletter môže byť. Kliknite ľavým tlačidlom myši na priečinok „Spam“.
        
        C) na prichádzajúci e-mail stačí kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), kliknúť na pravé tlačidlo myši, zobrazí sa ponuka možností, z ktorej kliknete na možnosť „Nie je spam“. Následne vám dole vyskočí upozornenie „U konverzácie bolo zrušené označenie spam a bola presunutá do doručenej pošty.“ Od tejto chvíle vám budú všetky newslettery chodiť do doručenej pošty.
        
      
    
  
  @centrum.cz
    
      
        V schránke Centrum vám newsletter mohol prísť v bočnom menu do priečinka „Hromadná“ alebo do priečinka „Spam kôš“. Ak v príslušnom priečinku nájdete e-mail, stačí:
        
        A) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tom momente uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť myšou do priečinka „Prichádzajúce“. Následne vám hore vyskočí upozornenie „Správy z adresy XY budú teraz doručované do priečinka Hromadná.“ Newslettery vám už budú chodiť do doručenej pošty.
        
        B) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na „Ďalšie akcie“, kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej vyberiete „Presunúť do priečinka“, ďalej kliknete na možnosť „Prichádzajúce“. Následne vám hore vyskočí upozornenie „Správy z tejto adresy nebudú doručované ako Hromadná/Spam kôš.“ Newslettery vám už budú chodiť do doručenej pošty.
        
      
    
  
  @hotmail.com / @outlook.com
    
      
        V schránke Hotmail, ktorý je teraz Outlook.com, newsletter mohol prísť v bočnom menu do priečinka „Nevyžiadaná pošta“. Ak v príslušnom priečinku nájdete e-mail, stačí:
        
        A) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tom momente uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť myšou do priečinka „Doručená pošta“. Následne vám vyskočí upozornenie „Presunúť do priečinka Doručená pošta. Nikdy neposielať správy z adresy XY do priečinka Nevyžiadaná pošta.“ Stačí potvrdiť stlačením modrého tlačidla OK a všetky newslettery už budú chodiť do doručenej pošty.
        
        B) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malé koliesko), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na „Presunúť do“, kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej vyberiete „Doručená pošta“. Následne vám vyskočí upozornenie „Presunúť do priečinka Doručená pošta. Nikdy neposielať správy z adresy XY do priečinka Nevyžiadaná pošta.“ Stačí potvrdiť stlačením modrého tlačidla OK a všetky newslettery už budú chodiť do doručenej pošty.
        
      
    
  
  @tiscali.cz
    
      
        V schránke Tiscali vám newsletter mohol prísť v bočnom menu do priečinka „Spam a vírusy“. Ak v príslušnom priečinku nájdete e-mail, stačí:
        
        A) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tom momente uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť myšou do priečinka „Doručená“.
        
        B) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na „Presunúť do“, kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej vyberiete „Doručená“.
        
      
    
  
  @yahoo.com
    
      
        V schránke Yahoo vám newsletter mohol prísť v bočnom menu do priečinka „Nevyžiadaná“. Ak v príslušnom priečinku nájdete e-mail, stačí:
        
        A) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, stlačiť ľavé tlačidlo a držať ho, v tom momente uchopíte e-mail a teraz ho stačí len presunúť myšou do priečinka „Doručená“. Všetky newslettery už budú chodiť do doručenej pošty.
        
        B) na prichádzajúci e-mail kliknúť myšou, zakliknúť ľavým tlačidlom myši checkbox (malý štvorček), potom môžete v hornej ponuke kliknúť na „Presunúť“, kliknutím sa zobrazí ponuka možností, v ktorej vyberiete „Doručená pošta“. Všetky newslettery už budú chodiť do doručenej pošty.

Question 28

Ako sa prihlásiť na odber newslettera?

Accepted Answer

K odberu newslettera sa jednoducho prihlásite niekoľkými možnosťami:

1. Registráciou na webe: V hornej časti webu nájdete sekciu Môj účet. Po rozkliknutí vám vyskočí okienko na registráciu. Vyplňte požadované polia a zaškrtnite políčko Chcem informovať o novinkách a zľavách. Následne vám zašleme e-mail do vašej schránky. Potom stačí iba overiť správnosť e-mailovej adresy v prichádzajúcom e-maile. Následne sa vo svojom účte v sekcii Newsletter môžete presvedčiť, či máte nastavený odber noviniek (zaškrtnutím políčka Chcem informovať o novinkách a zľavách) a či bol váš e-mail správne overený. Zároveň si môžete nastaviť intenzitu, s akou vám budú novinky a zľavy chodiť.



2. Aktiváciou v zákazníckom účte: Ak ste už na webe registrovaní, postačí sa prihlásiť do svojho účtu a prejsť do sekcie Newsletter. Tu si skontrolujete, či je váš e-mail správne overený. Pokiaľ vám zľavy a novinky nechodia, zaškrtnite políčko Chcem informovať o novinkách a zľavách. Následne prejdite do svojej e-mailovej schránky a overte správnosť e-mailovej adresy v prichádzajúcom e-maile. Po potvrdení adresy bude odber úspešne dokončený.



3. V spodnej časti webu: K odberu newslettera sa môžete jednoducho prihlásiť zadaním svojej e-mailovej adresy do poľa pre prihlásenie v spodnej časti e-shopu, teda v spodnej časti webu. Následne prejdite do svojej e-mailovej schránky a overte správnosť e-mailovej adresy v prichádzajúcom e-maile. Po potvrdení adresy bude odber úspešne dokončený.



Aké výhody získam prihlásením k newsletteru?

Odber newslettera vám prináša pravidelné informácie o zľavách, akciách, výhodných ponukách, bestselleroch, novinkách atď. Vďaka našim starostlivo tvoreným newsletterom budete mať neustále aktuálnu inšpiráciu a tipy na trendy a módne hity.

Question 29

Ako často zasielate newslettery?

Accepted Answer

Newslettery zasielame niekoľkokrát týždenne. Ich frekvenciu si však môžete kedykoľvek upraviť vo svojom účte na webe v sekcii Newsletter.

Question 30

Ako zmením svoju e-mailovú adresu pre odber newslettera?

Accepted Answer

Momentálne nie je možné e-mailovú adresu pre odber noviniek zmeniť. V prípade, že chcete zľavy, novinky a tipy dostávať na inú e-mailovú adresu, je potrebné sa z odberu newslettera na existujúcom e-maile odhlásiť a znovu prihlásiť novým požadovaným e-mailom.

Question 31

Ako sa môžem odhlásiť z odberu newslettera?

Accepted Answer

Ak vám nevyhovuje frekvencia, s akou vám zasielame novinky, môžete si ju kedykoľvek zmeniť vo svojom zákazníckom účte na webe po prihlásení v sekcii Newsletter.



Pokiaľ si už naďalej neprajete byť informovaní o zľavách, akciách a novinkách, môžete sa z newsletterov kedykoľvek odhlásiť, a to 3 spôsobmi:

1. Po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu v sekcii Newsletter máte možnosť kedykoľvek odkliknúť políčko Chcem informovať o novinkách a zľavách.

2. V každom newsletteri, ktorý je do vašej e-mailovej schránky doručovaný, je na konci uvedená možnosť odhlásenia z odberu. Jej doslovné znenie je nasledujúce: Ak sa chcete odhlásiť z odberu newsletterov, kliknite tu. Potom sa stačí iba prekliknúť cez modrý nápis a odber odhlásiť.



3. Z e-mailovej adresy, ktorú chcete z odberu odhlásiť, napíšte správu na našu zákaznícku podporu (eshop@rieker-eshop.sk) so žiadosťou o zrušenie odberu zliav a noviniek. O zvyšok sa už postaráme.

Čo robiť, ak dostávam newsletterov aj po odhlásení?

Takáto situácia by nemala nastať. Pokiaľ ste sa však z odberu noviniek, zliav a akcií odhlásili a newslettre vám stále chodia, kontaktujte našu zákaznícku podporu eshop@rieker-eshop.sk.

Question 32

Posielate aj špeciálne ponuky len pre odberateľov?

Accepted Answer

Áno, vo výnimočných prípadoch môžeme zaslať unikátny kód iba pre odberateľov newsletterov.

Question 33

Čo robiť, ak je newsletter priradený do spamu?

Accepted Answer

Podobne ako s ostatnými e-mailami od nás, ak vám e-maily chodia do zložky "spam" či "nevyžiadané", spísali sme pre vás sprievodca tu.

Question 34

Kde nájdem faktúru k zakúpenému tovaru?

Accepted Answer

Faktúra k zakúpenému tovaru bude automaticky doručená na vašu e-mailovú adresu do 48 hodín od prevzatia zásielky.

Nájdete ju okrem iného po prihlásení vo svojom zákazníckom účte v sekcii Moje objednávky (tiež do 48 hodín od prevzatia). Stačí danú objednávku rozkliknúť a zobrazia sa vám všetky informácie vrátane faktúry. K zoznamu svojich objednávok sa dostanete aj cez odkaz sledovania objednávky.

Pokiaľ u nás nemáte zákaznícky účet, nevadí. Aj tak sa k faktúre dostanete. Stačí v odkaze sledovania objednávky vyplniť e-mail a číslo objednávky.



Jednou z možností je tiež napísať na našu zákaznícku podporu, kde nám oznámite číslo objednávky (prípadne stačí napísať z e-mailu, z ktorého bola vykonaná objednávka) a faktúru vám prepošleme.

Question 35

Môžem zmeniť svoju objednávku po jej odoslaní do vášho systému?

Accepted Answer

V prípade, že si prajete zmeniť niektoré údaje po odoslaní objednávky do nášho systému, kontaktujte našu zákaznícku podporu čo najskôr po vytvorení objednávky, a to e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) alebo telefonicky (+421 910 744 588).

Záleží totiž na tom, v akej fáze sa objednávka práve nachádza. Pokiaľ objednávka nebola ešte spracovaná, dajú sa v rámci komunikácie so zákazníckou podporou zmeniť niektoré jej parametre (veľkosť obuvi či kontaktné údaje).

Vždy si teda pred odoslaním objednávky starostlivo skontrolujte nielen obsah košíka, ale aj dodacie údaje, formu úhrady aj zvoleného prepravcu.

V prípade akejkoľvek komplikácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory.

Question 36

Čo mám robiť, ak chcem objednávku upraviť?

Accepted Answer

V prípade, že ste objednávku ešte neodoslali do nášho systému, máte možnosť objednávku editovať.

Pokiaľ ste objednávku do systému už odoslali a potrebujete v objednávke vykonať nejakú úpravu, kontaktujte čo najskôr po vytvorení objednávky našu zákaznícku podporu. E-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) či telefonicky (+421 910 744 588).

Možnosť úpravy objednávky závisí od toho, v akej fáze sa objednávka práve nachádza. Pokiaľ objednávka nebola ešte spracovaná, dajú sa v rámci komunikácie so zákazníckou podporou zmeniť niektoré jej parametre (veľkosť obuvi či kontaktné údaje).

Vždy si teda pred odoslaním objednávky starostlivo skontrolujte nielen obsah košíka, ale aj dodacie údaje, formu úhrady aj zvoleného prepravcu.

V prípade akejkoľvek komplikácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory.

Question 37

Aké sú možnosti dopravy?

Accepted Answer

Objednávku vám doručíme podľa vami zvoleného prepravcu.


	Packetou (na adresu, na výdajné miesta),
	SPS (na adresu),
	Balíkovo (na výdajné miesta).


Viac informácií nájdete tu.

Question 38

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Accepted Answer

Sledovanie objednávky je možné niekoľkými spôsobmi. V spodnej časti webu nájdete v sekcii "Informácie pre vás" riadok "Sledovanie objednávky". Po jej rozkliknutí sa vám zobrazí tabuľka.



Pre zjednodušenie hľadania pre vás máme už pripravený odkaz, ktorý vás na príslušnú časť s informáciami navedie.

Tu dostanete na výber 2 možnosti, ako svoju objednávku sledovať:


	Prihlásením sa do účtu: v sekcii &ldquo;Moje objednávky&rdquo; máte všetky informácie o stave svojej objednávky.
	Účet nemáte založený: stačí vyplniť váš e-mail a číslo objednávky. Vyskočí pole o tom, že sme na uvedený e-mail odoslali žiadosť o overenie e-mailu. Potvrďte overenie e-mailu vo svojej schránke. Po kliknutí na odkaz v spomínanom overovacom e-maile sa objaví stránka s podrobnými informáciami o objednávke. Okrem iného medzi týmito informáciami nájdete aj číslo zásielky a odkaz na jej sledovanie.


Ďalšou možnosťou, ako sledovať svoju objednávku, sú informácie od dopravcu. Trasovanie balíka si tiež môžete kontrolovať na stránkach dopravcu pomocou čísla balíčka, ktoré od neho obdržíte. Z našej strany obdržíte e-mail o odoslaní objednávky, v ktorom taktiež číslo balíka nájdete. Následne vás bude kontaktovať aj prepravca s konkrétnymi informáciami o zásielke vrátane termínu, kedy bude zásielka doručovaná.

Dôležité upozornenie: odkaz na sledovanie zásielky bude aktívny až vo chvíli, keď vašu objednávku spracuje dopravca v depe. Je teda možné, že bezprostredne po prijatí e-mailu o odoslaní zásielky ešte trasovanie nebude aktívne.

Question 39

Je možné doručiť objednávku inam, než som pôvodne chcel/a?

Accepted Answer

Pokiaľ ste svoju objednávku už odoslali na spracovanie a potrebujete v nej vykonať zmenu dopravcu, kontaktujte čo najskôr po vytvorení objednávky našu zákaznícku podporu, a to e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk) či telefonicky (+421 910 744 588).

Question 40

Poskytujete dopravu do zahraničia?

Accepted Answer

V prípade, že urobíte objednávku cez náš slovenský e-shop, je možné si nechať balík poslať do Českej republiky. V takom prípade je doprava spoplatnená sumou 40 EUR.

Pri tomto spôsobe dopravy nie je možné hradiť objednávku na dobierku, je nutné ju zaplatiť online vopred.

Question 41

Ako si mám nechať poslať balík zo Slovenska do Českej republiky?

Accepted Answer

V súčasnej dobe nie je doručenie zo Slovenska do Českej republiky možné.

V prípade, že ste z Českej republiky a potrebujete balíček odoslať do Českej republiky, odporúčame využiť českú mutáciu nášho e-shopu.

Viac informácií nájdete tu.

Question 42

Aké sú spôsoby platby?

Accepted Answer

Uhradenie objednávky je možné niekoľkými spôsobmi:


	kartou online,
	okamžitým bankovým prevodom od služby GoPay,
	Google Pay,
	Apple Pay (ak vlastníte zariadenie od firmy Apple),
	platba na dobierku (úhrada dobierkou je spoplatnená iba u dopravcu DPD čiastkou 1,49 EUR, v ostatných prípadoch je platba na dobierku zadarmo).


Viac informácií nájdete tu.

Question 43

Je platba bezpečná?

Accepted Answer

Áno, najmä v dnešnej dobe je kladený veľký dôraz na vysoké zabezpečenie finančných transakcií cez internet.

Online platby sú bezpečné vďaka využívaniu šifrovania platobných brán. Vaše osobné a citlivé údaje sú počas celej transakcie skryté pod vyššie spomínaným šifrovaním, čím sú chránené.

Platobné systémy aj banky využívajú aj iné bezpečnostné opatrenia, či už pomocou rozpoznania tváre, odtlačku prsta, či zadaní kódu z SMS pri potvrdzovaní platby a ďalšie.

Question 44

Môžem platiť objednávku na dobierku?

Accepted Answer

Áno, platba na dobierku je možná.

Okrem DPD, kde je dobierka spoplatnená 1,49 EUR, je platba u ostatných dopravcov na dobierku zadarmo.

Viac informácií nájdete tu.

Question 45

Aká je lehota na vrátenie tovaru?

Accepted Answer

V prípade, že vám zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete ho do 14 dní vrátiť (teda odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu). Týchto 14 dní sa počíta od prevzatia balíka do vašich rúk.

Viac informácií nájdete tu.

Question 46

Aké sú podmienky na vrátenie tovaru?

Accepted Answer

Vrátenie tovaru je možné odstúpením od kúpnej zmluvy, tzn. v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia balíka, a to bez udania dôvodu. Tovar, ktorý chcete vrátiť, by mal byť nenosený a v originálnom obale. Pokiaľ bude tovar znečistený, nebude kompletný alebo bude chýbať originálny obal, môže byť vrátená čiastka úmerne znížená.

Nevyhovujúci nenosený tovar v originálnom balení stačí zabaliť a využiť jednu z 2 ponúkaných možností vrátenia.


	Vrátenie zadarmo cez Packetu &ndash; použite kód 911 62 424
	Odoslanie iným spôsobom (na vaše náklady)


Či už sa rozhodnete využiť ktorýkoľvek spôsob vrátenia, vyplňte prosím vratkový formulár, ktorý je súčasťou zásielky. Pokiaľ ho už nemáte, môžete si ho stiahnuť tu.

Viac informácií a podrobnejší popis, ako tovar vrátiť, nájdete tu.

Question 47

Čo ak zabudnem dať do balíčka formulár na vrátenie?

Accepted Answer

V prípade, že ste do zabaleného a vráteného balíka nedali vratkový formulár, bezodkladne prosím kontaktujte našu zákaznícku podporu.


	Telefón: +421 910 744 588
	E-mail: eshop@rieker-eshop.sk

Question 48

Ako prebieha reklamácia poškodeného tovaru?

Accepted Answer

V prípade, že potrebujete tovar reklamovať, tu nájdete reklamačný poriadok, v ktorom sa dozviete všetky informácie o postupe reklamácie, odoslaní tovaru, odovzdaní reklamácie v predajni aj popise reklamačného konania.

Vždy k tovaru priložte reklamačný formulár.

Question 49

Ako dlho trvá reklamácia?

Accepted Answer

Reklamáciu môžete podať odoslaním objednávky cez dopravcu.

V prípade, že podáte reklamáciu v kamennej predajni, ktoré máme v rámci Českej republiky, obdržíte písomné potvrdenie o prevzatí a začatí reklamácie. Pri odoslaní zásielky prepravcom zasielame informácie o začatí reklamácie e-mailom. Na vybavenie reklamácie máme až 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ neexistuje so zákazníkom dohodnutá dlhšia lehota.

V prípade, že by reklamácia nebola vybavená do 30 dní od uplatnenia, obráťte sa na našu zákaznícku linku. V takom prípade máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

Podrobnejšie informácie o priebehu a vybavení reklamácie nájdete tu.

Question 50

Kedy dostanem svoje peniaze späť v prípade vrátenia tovaru?

Accepted Answer

Doručenie balíka Packetou k nám trvá cca 2&ndash;3 pracovné dni, spracovanie vrátenej zásielky trvá cca 3&ndash;4 pracovné dni. Akonáhle požiadavku spracujeme, obdržíte informatívny e-mail s potvrdením o vrátení peňazí. V tomto e-maile nájdete informáciu, že peniaze na účet prídu spravidla do 3, najneskôr do 8 dní. Od doby, kedy pošlete balík, až po vrátenie peňazí na účet, ubehnú teda necelé 2 týždne.

Question 51

Kedy dostanem svoje peniaze späť v prípade reklamácie?

Accepted Answer

Akonáhle je reklamácia zahájená (obdržíte od nás e-mail), musí byť do 30 dní ukončená. Informácie o ukončení reklamačného konania vám zašleme e-mailom.

Pokiaľ má byť vyplatená (vždy sa posudzuje individuálne), po spracovaní obdržíte e-mail s potvrdením o vrátení peňazí. Tu tiež uvádzame, že peniaze na účet prídu spravidla do 3, najneskôr do 8 dní.

Viac o reklamačnom konaní nájdete tu.

Question 52

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Accepted Answer

Našu zákaznícku podporu môžete kontaktovať buď e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk), alebo cez telefón (+421 910 744 588).

Zákaznícka podpora je pre vás k dispozícii každý pracovný deň v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 53

Aká je pracovná doba zákazníckej podpory?

Accepted Answer

Kontaktovať zákaznícku podporu môžete ktorýkoľvek všedný deň (okrem štátnych sviatkov) od pondelka do piatku, v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Kontakt nájdete tu:


	Telefón: +421 910 744 588
	E-mail: eshop@rieker-eshop.sk

Question 54

Koľko ma stojí hovor na zákaznícku linku?

Accepted Answer

V prípade, že si zvolíte pre komunikáciu s našou zákazníckou podporou telefón, hovor vás bude stáť ako ktorýkoľvek iný bežný hovor v EÚ. Za našu linku neplatíte žiadne špeciálne poplatky ani zvýšené ceny.

Telefónny kontakt je +421 910 744 588.

V prípade, že by ste radi našu zákaznícku linku kontaktovali bezplatne, teda zadarmo, napíšte nám e-mail na: eshop@rieker-eshop.sk, alebo nám na seba zanechajte kontakt a my vám zavoláme späť.

1. Zanechať svoje číslo môžete u každého z produktov, na ktorý sa práve pozeráte. Stačí si konkrétny produkt rozkliknúť a pod tlačidlom &bdquo;Vložiť do košíka&ldquo; uvidíte ikonku telefónu s textom &bdquo;Potrebujete poradiť? Zadarmo Vám zavoláme!&rdquo;.



Stačí kliknúť na červenú časť textu a objaví sa okno s informáciou, že po zadaní telefónneho čísla sa vám ozveme.



2. Ďalší variant, ako nám nechať telefónne číslo, je obsiahnutý v sekcii &ldquo;Často kladené otázky&rdquo;. Pri rolovaní stránky uvidíte v ľavom dolnom rohu obrázok telefónu s textom &ldquo;Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Nechajte nám svoje číslo a my vám zadarmo zavoláme!&rdquo;.



Tu stačí iba kliknúť na &ldquo;Zavolajte mi&rdquo; a po zobrazení tabuľky vyplníte telefónne číslo a potvrdíte tlačidlom &ldquo;Odoslať&rdquo;.



Zákaznícka podpora je pre vás k dispozícii každý pracovný deň v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 55

Čo ak sa na zákaznícku linku nedovolám, zavoláte mi späť?

Accepted Answer

Môže sa stať, že kolegovia na zákazníckej linke sú aktuálne zaneprázdnení. V prípade, že sa nedovoláte na zákaznícku linku pomocou uvedeného telefónu (+421 910 744 588), kontaktujte nás pomocou e-mailu (eshop@rieker-eshop.sk), alebo nám môžete zanechať svoje telefónne číslo a kolegovia zo zákazníckej linky sa vám ozvú, čo najskôr to bude možné.

1. Zanechať svoje číslo môžete u každého z produktov, na ktorý sa práve pozeráte. Stačí si konkrétny produkt rozkliknúť a pod tlačidlom "Vložiť do košíka" uvidíte ikonku telefónu s textom "Potrebujete poradiť? Zadarmo Vám zavoláme!&rdquo;.



Stačí kliknúť na červenú časť textu a objaví sa okno s informáciou, že po zadaní telefónneho čísla sa vám ozveme.



2. Ďalší variant, ako nám nechať telefónne číslo, je obsiahnutý v sekcii &ldquo;Často kladené otázky&rdquo;. Pri rolovaní stránky uvidíte v ľavom dolnom rohu obrázok telefónu s textom &ldquo;Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Nechajte nám svoje číslo a my vám zadarmo zavoláme!&rdquo;.



Tu stačí iba kliknúť na &ldquo;Zavolajte mi&rdquo; a po zobrazení tabuľky vyplníte telefónne číslo a potvrdíte tlačidlom &ldquo;Odoslať&rdquo;.

Question 56

Ponúkate možnosť konzultácie ohľadom výberu produktov?

Accepted Answer

Áno, v prípade, že si nie ste istí veľkosťou, dĺžkou stielky, šírkou, materiálom alebo obvodom okolo členka, aj s týmto vám kolegovia na zákazníckej podpore radi pomôžu.

Kontaktovať ich môžete telefonicky (+421 910 744 588), či e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk).

Pokiaľ máte otázku ku konkrétnemu produktu, určite môžete využiť tzv. &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo; a vyplniť formulár, na základe ktorého vás budeme naďalej kontaktovať.

Tento kontaktný formulár nájdete pri každom produkte na webe. Ak sa teda pozeráte na svojho favorita a váhate s veľkosťou, či potrebujete poradiť s niečím iným, pod popisom produktu nájdete 3 záložky: "Parametre", "Tabuľka veľkostí" a "Dotaz na produkt". Po kliknutí na záložku "Dotaz na produkt" sa vám zobrazí kontaktný formulár, ktorý len vyplníte a naša zákaznícka linka vás bude kontaktovať.

Question 57

Musím si vytvoriť účet, aby som mohol/a nakúpiť?

Accepted Answer

Nie. K nákupu na e-shope nie je nutné mať registráciu.

Question 58

Aké sú výhody registrácie?

Accepted Answer

Vďaka zákazníckemu účtu získate prehľad o:


	svojich objednávkach a ich stave,
	dodacích adresách,
	fakturačných adresách,
	prihlasovacích údajoch, napr. pre zmenu hesla,
	strážnom psovi (položky, ktoré sú teraz vypredané, ale prajete si byť e-mailom informovaní vo chvíli, keď ich naskladníme),
	newsletteroch (či vám chodia novinky, akcie a zľavy, zároveň si môžete meniť intenzitu získavania týchto informácií, či sa z odberu odhlásiť),
	správe zariadení, z ktorých je váš účet trvalo prihlásený atď.


Mnoho zákazníkov oceňuje, že pri objednávkach už majú údaje na dokončenie nákupu pred vyplnené, a nemusia tak všetko zadávať stále znova.

Question 59

Čo ak zabudnem heslo do svojho účtu?

Accepted Answer

V prípade, že zabudnete heslo do svojho zákazníckeho účtu, stačí kliknúť na "Prihlásenie / Registrácia" a v pravej časti vyskakovacieho okna kliknúť na "Zabudnuté heslo?". Po vyplnení e-mailovej adresy a kliknutí na &ldquo;Zaslať prístup&rdquo; obdržíte e-mail s inštrukciami pre zmenu hesla.

Question 60

Sú moje údaje u vás v bezpečí?

Accepted Answer

Áno, vaše údaje sú u nás v bezpečí, ctíme GDPR. Všetko o ochrane vašich osobných údajov sa dočítate tu, v sekcii ochrana osobných údajov.

Question 61

Máte vernostný program pre stálych zákazníkov?

Accepted Answer

Aktuálne zákazníkom neponúkame vernostný program, odporúčame však odoberať náš newsletter, v ktorom by sme vás o spustení vernostného programu určite informovali.

Question 62

Ako poznám, či je produkt skladom?

Accepted Answer

1. V prípade náhľadu produktov na hlavnej strane webu, kedy sa zobrazuje 24 produktov na stránke, sa zobrazujú iba veľkosti, ktoré máme na sklade.



2. Ak si produkt rozkliknete, taktiež vidíte jeho aktuálnu skladovú dostupnosť. Na detaile produktu je tiež zrejmé, ktoré veľkosti skladom sú a ktoré nie. V prípade, že je niektorá veľkosť vypredaná, je svetlá a preškrtnutá. Skladom sú veľkosti, ktoré sú zvýraznené tučným písmom.



Zároveň pokiaľ na dané číslo veľkosť kliknete, zobrazí sa &bdquo;SKLADOM&ldquo;, alebo &bdquo;POSLEDNÝ KUS&ldquo; či &bdquo;VYPREDANÉ&ldquo;.



3. Aké topánky či doplnky sú skladom, si môžete podľa svojich preferencií vyhľadať aj pomocou filtrov na bočnej strane webu. Pri zaškrtnutí požadovanej veľkosti obuvi či farby sa vám ihneď načítajú iba produkty, ktoré spĺňajú vami zadané parametre a sú skladom.

Question 63

Čo ak je produkt vypredaný?

Accepted Answer

V prípade, že je niektorá veľkosť obuvi vypredaná, nie je ešte všetko stratené. Dostupnosť vám budeme strážiť. Existuje niekoľko možností, ako postupovať.

1. Buď si nájdete iný obdobný produkt, ktorý je skladom.

2. Alebo si môžete nastaviť strážneho psa nielen na sledovanie konkrétneho produktu a jeho veľkosti, ale aj na sledovanie poklesu ceny na vami zadanú čiastku. Akonáhle strážneho psa nastavíte, na uvedený e-mail vám zašleme notifikáciu ihneď, ako veľkosť opäť doskladníme, alebo cena produktu klesne na vami zadanú čiastku.

Strážneho psa nastavíte jednoducho. Stačí pri konkrétnom produkte kliknúť pod tlačidlom &ldquo;Vložiť do košíka&rdquo; na &ldquo;Strážny pes&rdquo;.



Po rozkliknutí siluety psa alebo textu &ldquo;Strážny pes&rdquo; sa zobrazí tabuľka, do ktorej napíšete parametre. Potom už len vyplníte e-mail, na ktorý vám máme poslať upozornenie. Akonáhle produkt doskladníme podľa vašich parametrov, pošleme vám notifikáciu s informáciami o znovu dostupnom produkte.

Question 64

Môžete ma informovať, keď bude produkt znovu skladom?

Accepted Answer

Áno, môžeme a radi. V prípade, že máte o nejaký produkt záujem, stačí ho rozkliknúť a zadať strážneho psa. Tlačidlo nájdete pod tlačidlom "Vložiť do košíka".



Následne sa zobrazí tabuľka, do ktorej napíšete parametre. Potom už len vyplníte e-mail, na ktorý vám máme poslať upozornenie. Akonáhle produkt doskladníme podľa vašich parametrov, pošleme vám notifikáciu s informáciami o znovu dostupnom produkte.

Často kladené otázky

Najčastejšie otázky

Skupiny otázok

Objednávka

Vrátenie tovaru

Doručenie

Reklamácia

Tovar

Platba

Zákaznícky servis

Účet a registrácia

Zľavy a akcie

Ochrana pred falzifikátmi

Nechajte nám svoje číslo a my Vám zadarmo zavoláme!

Zabudnuté heslo

Zákaznícka karta