Rieker

Question 1

Kedy doskladníte túto veľkosť/vzor?

Accepted Answer

Každý vzor naskladňujeme vo všetkých veľkostiach naraz. Ak teda už nejaká veľkosť nie je v ponuke, je vypredaná. Môžete si nastaviť funkciu &bdquo;Strážny pes&ldquo;, vďaka ktorej Vám v prípade, že sa nejaký pár vráti na sklad, príde upozornenie na mail.

Question 2

Máte tieto topánky na predajni v Bratislave (či inde)?

Accepted Answer

Predajne máme v Českej republike a preto je možné overiť dostupnosť vybraných modelov iba v rámci Česka.

Question 3

Môžem si objednať tovar na predajňu, vyskúšať a potom prípadne zaplatiť?

Accepted Answer

Objednávky z shopu nemožno posielať na predajne. Môžete si objednať domov (aj viac veľkostí či vzorov) a vyskúšať v pohodlí domova. Na vrátenie nenoseného tovaru máte 14 dní. To potom možno vykonať cez ktorúkoľvek z našich predajní alebo zadarmo cez Packetu. Viac informácií o vrátení nájdete tu.

Question 4

Akú veľkosť si kúpiť?

Accepted Answer

Zákazníci si obvykle vyberú veľkosť, na ktorú sú zvyknutí. To, ako topánka sedí, ovplyvňuje aj jej šírka, materiál zvršku alebo tvar.

Ak si nie ste istá/ý, môžete si objednať veľkosti dve, vyskúšať a nevyhovujúcu potom do 14 dní nenosenú vrátiť.

Question 5

Ako poznám, či je produkt skladom?

Accepted Answer

1. V prípade náhľadu produktov na hlavnej strane webu, kedy sa zobrazuje 24 produktov na stránke, sa zobrazujú iba veľkosti, ktoré máme na sklade.



2. Ak si produkt rozkliknete, taktiež vidíte jeho aktuálnu skladovú dostupnosť. Na detaile produktu je tiež zrejmé, ktoré veľkosti skladom sú a ktoré nie. V prípade, že je niektorá veľkosť vypredaná, je svetlá a preškrtnutá. Skladom sú veľkosti, ktoré sú zvýraznené tučným písmom.



Zároveň pokiaľ na dané číslo veľkosť kliknete, zobrazí sa &bdquo;SKLADOM&ldquo;, alebo &bdquo;POSLEDNÝ KUS&ldquo; či &bdquo;VYPREDANÉ&ldquo;.



3. Aké topánky či doplnky sú skladom, si môžete podľa svojich preferencií vyhľadať aj pomocou filtrov na bočnej strane webu. Pri zaškrtnutí požadovanej veľkosti obuvi či farby sa vám ihneď načítajú iba produkty, ktoré spĺňajú vami zadané parametre a sú skladom.

Question 6

Čo ak je produkt vypredaný?

Accepted Answer

V prípade, že je niektorá veľkosť obuvi vypredaná, nie je ešte všetko stratené. Dostupnosť vám budeme strážiť. Existuje niekoľko možností, ako postupovať.

1. Buď si nájdete iný obdobný produkt, ktorý je skladom.

2. Alebo si môžete nastaviť strážneho psa nielen na sledovanie konkrétneho produktu a jeho veľkosti, ale aj na sledovanie poklesu ceny na vami zadanú čiastku. Akonáhle strážneho psa nastavíte, na uvedený e-mail vám zašleme notifikáciu ihneď, ako veľkosť opäť doskladníme, alebo cena produktu klesne na vami zadanú čiastku.

Strážneho psa nastavíte jednoducho. Stačí pri konkrétnom produkte kliknúť pod tlačidlom &ldquo;Vložiť do košíka&rdquo; na &ldquo;Strážny pes&rdquo;.



Po rozkliknutí siluety psa alebo textu &ldquo;Strážny pes&rdquo; sa zobrazí tabuľka, do ktorej napíšete parametre. Potom už len vyplníte e-mail, na ktorý vám máme poslať upozornenie. Akonáhle produkt doskladníme podľa vašich parametrov, pošleme vám notifikáciu s informáciami o znovu dostupnom produkte.

Question 7

Môžete ma informovať, keď bude produkt znovu skladom?

Accepted Answer

Áno, môžeme a radi. V prípade, že máte o nejaký produkt záujem, stačí ho rozkliknúť a zadať strážneho psa. Tlačidlo nájdete pod tlačidlom "Vložiť do košíka".



Následne sa zobrazí tabuľka, do ktorej napíšete parametre. Potom už len vyplníte e-mail, na ktorý vám máme poslať upozornenie. Akonáhle produkt doskladníme podľa vašich parametrov, pošleme vám notifikáciu s informáciami o znovu dostupnom produkte.

Question 8

Je možné rezervovať produkt?

Accepted Answer

Áno. V prípade, že si produkt vložíte do košíka, bude pre vás 30 minút rezervovaný. Vďaka tomu vám zaručíme, že konkrétnu veľkosť obuvi alebo danú farbu a veľkosť doplnku vám nikto iný nevykúpi.



Po uplynutí 30 minút produkt zostáva aj naďalej v košíku. Avšak už nemusí byť reálne skladom. Pre zistenie stavu je potrebné v košíku pokračovať do ďalšieho kroku, obnoviť stránku (stlačením klávesu F5) alebo predĺžiť rezerváciu o ďalšiu polhodinu kliknutím na tlačidlo "Predĺžiť rezerváciu", ktoré nájdete v košíku pri danej položke pod nápisom "Skladom"



Tým, že vypršala 30-minútová rezervácia, sa totiž produkt opäť uvoľnil do predaja aj pre ostatných zákazníkov a pokiaľ si ho niekto medzitým rezervoval alebo dokonca kúpil, tak ho síce vidíte v košíku, ale už si ho nebudete môcť kúpiť. Jednoducho povedané, pokiaľ máte produkt v košíku, ale už ho nemáte v rezervácii, tak to automaticky neznamená že je skladom.

Question 9

Aké sú dostupné veľkosti/farby?

Accepted Answer

1. Štandardne naskladňujeme dámsku obuv vo veľkostiach 36-42 (pri určitých modeloch aj v nadmerných veľkostiach 43-45) a pánsku obuv vo veľkostiach 41-46 (niektoré modely tiež vo veľkosti 47, výnimočne aj 48).

2. Doplnky, ako sú kabelky, potom ďalej naskladňujeme vo veľkostiach malá (nie je možné umiestniť formát A4) a veľká (možno umiestniť formát A4).

3. Čo sa farieb týka, obuv a doplnky štandardne naskladňujeme vo farbách béžovej, bielej, čiernej, červenej, fialovej, hnedej, modrej, multicolor (mix farieb), oranžovej, ružovej, šedej, striebornej, vínovej, zelenej, zlatej a žltej.

Všetku aktuálnu dostupnosť veľkostí obuvi a doplnkov vrátane ich farieb nájdete v bočnom menu nášho webu.

Okrem veľkostí a farieb nájdete v menu aj parametre hľadania dostupných produktov, a to na základe určenia (dámska/pánska), kategórie, typu obuvi, sezóny, typu podošvy, využitia, šírky topánok a veľa ďalšieho.

V prípade, že si v bočnom menu vyfiltrujete napr. &bdquo;Veľkosť 38&ldquo;, zobrazí sa vám iba obuv, ktorú máme skladom vo veľkosti 38. Rovnako to funguje aj s farbami, ak chcete vidieť, aké máme skladom. Napr. pre čierne kabelky stačí vo filtroch použiť konfiguráciu "Kategória: Kabelky" a "Farba: čierna". Ihneď uvidíte, aké produkty sú vo vami zvolenej farbe dostupné.

Question 10

Sú dostupné podrobné špecifikácie produktov?

Accepted Answer

Pri každom produkte na našom e-shope nájdete detailný popis produktu. A to vrátane parametrov a veľkostnej tabuľky.

Pokiaľ si nie ste istí, či potrebujete poradiť s výberom, alebo vám nejaká informácia chýba, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu.

Zanechať dotaz nám môžete priamo pri produkte, ktorý si prezeráte. Pod popisom produktu nájdete 3 záložky: &ldquo;Parametre&rdquo;, &ldquo;Tabuľka veľkostí&rdquo; a &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo;. Po kliknutí na záložku "Dotaz na produkt" sa vám zobrazí kontaktný formulár, ktorý len vyplníte a naša zákaznícka linka vás bude kontaktovať.



Pokiaľ sa chcete so zákazníckou linkou spojiť, môžete buď e-mailom (eshop@rieker-eshop.sk), alebo telefonicky (+421 910 744 588).

Zákaznícka podpora je pre vás k dispozícii každý pracovný deň v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 11

Ako fungujú "srdiečka" a kde nájdem svoj zoznam obľúbených produktov?

Accepted Answer

Srdiečka fungujú veľmi jednoducho.

Pokiaľ si prezeráte produkty v určitej kategórii, máte možnosť v pravom hornom rohu pri každom produkte kliknúť na srdiečko. Tým sa priehľadné srdiečko sfarbí na červeno a znamená to, že bol produkt pridaný do vášho zoznamu &ldquo;Obľúbené&rdquo;.



Nie je to však jediný spôsob, ako môžete produkt do obľúbených pridať. Po rozkliknutí akéhokoľvek produktu máte možnosť vedľa tlačidla "Vložiť do košíka" zakliknúť srdiečko, a tým si produkt uložiť do zoznamu obľúbených. Po zakliknutí srdiečka sa priehľadné srdiečko opäť sfarbí na červeno.



Zoznam obľúbených produktov nájdete v hornom menu webu na pravej strane vedľa tlačidla &ldquo;KOŠÍK&rdquo; Ikona srdiečka je ružovo podfarbená. Na ikonu srdiečka stačí kliknúť a zobrazia sa vám všetky produkty, ktoré ste si do zoznamu pridali.

Ak nechcete, aby váš zoznam obľúbených produktov niekedy zmizol, potom sa prihláste do svojho zákazníckeho účtu a produkty osrdiečkujte. Vďaka tomu budete mať po prihlásení svoj zoznam obľúbených produktov vždy po ruke.

Question 12

Ako si vybrať správnu veľkosť obuvi a ako ju mám správne zmerať?

Accepted Answer

Sme si vedomí, že nákup online je naozaj skvelá vec, ale mnohokrát sa môžu objaviť obavy, či nakúpiť obuv bez toho, aby ste mali možnosť si ju vyskúšať. Máme pre vás niekoľko tipov, ako si vybrať správnu veľkosť obuvi.

1. Najprv dôkladne zmerajte dĺžku chodidla:


	Nájdite si vhodné schody alebo stenu (odporúčame pre pohodlie schody).
	Na podlahu pod schodmi položte papier tak, že bude prirazený priamo k schodu (k stene).
	Postavte sa na papier tak, že pätu prirazíte priamo k schodu (ku stene).
	V najvzdialenejšom mieste od päty, kam vám noha siaha (palec alebo ukazovák) urobte priamo pred prstom čiaru perom/ceruzkou.
	Vyberte papier z pod nohy.
	Premerajte pravítkom alebo metrom vzdialenosť od kraja papiera (ktorý bol pri stene/schode) k namaľovanej čiare.
	K nameranej vzdialenosti pripočítajte 5 mm (0,5 cm).


Všetko nájdete aj tu, a to vrátane kompletného prehľadu univerzálnych tabuliek s orientačnými údajmi.

2. V momente, keď máte svoje chodidlá zmerané, porovnajte čísla s orientačnými veľkostnými tabuľkami. Tie nájdete pri každom produkte na webe pod popisom produktu v sekcii &bdquo;Tabuľka veľkostí&ldquo;. Miery uvádzame v milimetroch.

Čo ak mám širokú alebo úzku nohu?

3. Šírka obuvi tiež hrá svoju rolu. Pokiaľ viete, že máte úzke nohy, potom si v bočnom menu webu vyfiltrujte obuv &bdquo;Šírka obuvi&ldquo; F (úzka). Pokiaľ máte bežnú nohu, postačí vám G (bežná), pre širšie nohy máme filter H (široká).

4. Máme naozaj tisíce spokojných zákazníkov, preto odporúčame prezrieť si aj ich recenzie. Podľa nich taktiež ľahko spoznáte, či veľkosti zodpovedajú, alebo odporúčajú voliť menšie či väčšie. Na recenzie sa môžete pozrieť tu.

5. Vrátenie a doprava zadarmo je taktiež pozitívny element pri výbere veľkosti. Pokiaľ si nie ste na 100% istí, ale napriek tomu by ste radi objednali, nebojte sa objednávku odoslať. Za doručenie u nás nič neplatíte a vrátenie máte tiež úplne zadarmo.

6. Ak chcete mať úplnú istotu, objednajte si dve veľkosti a nevyhovujúcu následne zadarmo vrátite.

7. Materiál obuvi tiež hrá svoju rolu. Kožené topánky časom trochu povolia a prispôsobia sa tak vášmu chodidlu. Oproti tomu syntetické materiály väčšinou zostávajú nemenné.

8. Ak si ani napriek všetkému nie ste istí, obráťte sa na našu zákaznícku podporu, kde vám vždy radi poradia. Vybrať si môžete telefón: +421 910 744 588 alebo e-mail: eshop@rieker-eshop.sk.

Question 13

Kde nájdem tabuľky veľkostí?

Accepted Answer

Orientačné veľkostné tabuľky pre každú jednotlivú obuv nájdete pod popisom produktu v sekcii "Tabuľka veľkostí".

V prípade, že sa chcete pozrieť na celkový prehľad univerzálnych tabuliek, ten nájdete tu.

Question 14

Aké sú rozmery kabeliek a peňaženiek?

Accepted Answer

Čo sa týka kabeliek a tašiek, rozlišujeme filter "Veľkosť kabelky", a to na "Malá (nie je možné umiestniť A4)" a "Veľká (možno umiestniť A4)". Túto filtráciu produktov nájdete na bočnom menu webu.

Dámske ani pánske peňaženky na jednotlivé veľkosti nerozlišujeme.

Pri popise jednotlivých produktov vždy uvádzame rozmery kabeliek, tašiek aj peňaženiek v cm, a to ako v texte, tak pod popisom v stĺpci &bdquo;Vlastnosti&ldquo;. Vďaka tomu máte možnosť sa s rozmermi doplnkov dopredu zoznámiť.

Question 15

Aká dlhá je záruka na produkty z vášho e-shopu?

Accepted Answer

Záruka na všetok tovar zakúpený cez náš web www.rieker-eshop.sk je 2 roky.

Skupiny otázok

Môžem si objednať tovar na predajňu, vyskúšať a potom prípadne zaplatiť?

Nechajte nám svoje číslo a my Vám zadarmo zavoláme!

Zabudnuté heslo

Zákaznícka karta