Rieker

Question 1

Poslala som Vám balík s tovarom na vrátenie, už prišiel?

Accepted Answer

Sledovanie balíka si môžete kontrolovať na stránkach dopravcu pomocou čísla, ktoré je uvedené na podacom lístku. Ak ide o Packetu, toto číslo nájdete úplne hore, pod čiarovým kódom (začína písmenom Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail vo chvíli, keď dôjde k spracovaniu Vašej požiadavky.

Question 2

Neprišlo mi potvrdenie, že ste obdržali balík s vráteným tovarom

Accepted Answer

Potvrdenie o doručení balíka neposielame. Zásielky sú k nám doručované dopravcami hromadne, vo väčšom množstve. Sledovanie balíka si môžete kontrolovať na stránkach dopravcu pomocou čísla, ktoré je uvedené na potvrdení o odoslaní. Ak ide o Packetu, toto číslo nájdete úplne hore, pod čiarovým kódom (začína písmenom Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail vo chvíli, keď dôjde k spracovaniu Vašej požiadavky.

Question 3

Poslala som Vám späť tovar, kedy dostanem peniaze?

Accepted Answer

K spracovaniu jednotlivých balíkov dochádza cca do 3 pracovných dní od doručenia na náš sklad. Potom obdržíte automatický mail. Peniaze prídu na Váš účet cca do týždňa od tohto mailu.

Question 4

Ako mám tovar vrátiť? Na akú adresu poslať vrátený tovar alebo reklamáciu?

Accepted Answer

Na formulári pre vrátenie nájdete podrobný návod, ako môžete tovar vrátiť zadarmo cez Packetu. Presnú adresu v týchto prípadoch nepotrebujete. Viac informácií o vrátení nájdete tu. Pre reklamáciu platí podobný postup. Tu nájdete návod, vrátane formulára.

Question 5

Môžem požadovať výmenu za inú veľkosť alebo vzor?

Accepted Answer

Výmena nie je možná. Ak Vám nevyhovuje veľkosť či zvolený model, stačí nám obuv poslať späť pomocou formulára pre vrátenie a urobiť si novú objednávku na požadovanú veľkosť alebo iný typ. Za pôvodný tovar Vám vrátime peniaze. Viac informácií o vrátení tovaru nájdete tu.

Question 6

Nedostala som peniaze za vrátený tovar, ale balík Vám prišiel

Accepted Answer

K spracovaniu požiadavky dochádza počas cca 3 pracovných dní od doručenia na náš sklad. Potom obdržíte automatický mail. Peniaze prídu na Váš účet cca do týždňa od tohto mailu.

Question 7

Môžem odniesť balík na predajňu na Slovensku?

Accepted Answer

Predajne na Slovensku nemáme. Môžete nám tovar poslať zadarmo cez spoločnosť Packeta.

Question 8

Môžem tovar vrátiť v ktorejkoľvek predajni, kde sa predáva Rieker?

Accepted Answer

Tovar zakúpený na našom eshope možno vrátiť iba na predajniach zo zoznamu uvedeného na našich stránkach.

Predajne prevádzkované našou spoločnosťou sú iba v rámci Českej republiky, v Slovenskej republike nemáme žiadnu predajňu. Z tohto dôvodu môžete tovar vrátiť zadarmo cez Packetu. Viac informácií o vrátení nájdete tu.

Question 9

Môžem pod jedným kódom poslať viac balíkov?

Accepted Answer

Áno. Kód pre vrátenie je pre všetkých zákazníkov rovnaký. Obsluha v Packete však musí vytlačiť štítky s odlišnými číslami balíkov. Vyžiadajte si potvrdenie o odoslaní balíka.

Question 10

Budem Vám vrácať tovar cez Packetu, akú adresu mám na balík napísať?

Accepted Answer

Žiadnu adresu nepotrebujete, postačí Vám kód, ktorý je uvedený na formulári pre vrátenie alebo na našich stránkach (tu). Obsluha si sama vytlačí štítok, na ktorom bude všetko potrebné. Vyžiadajte si potvrdenie o odoslaní balíka.

V prípade, že sa rozhodnete balík vrátiť cez Z-BOX, stačí na krabicu s objednávkou napísať názov e-shopu a vygenerovaný 9-miestny kód z aplikácie Packeta na otvorenie Z-BOXu. Návod, ako získať 9-miestny kód, nájdete tu.

Question 11

Budem posielať späť tovar z objednávky, musím vrátiť aj ponožky?

Accepted Answer

Ak posielate všetok tovar z objednávky, je potrebné vrátiť aj ponožky. Ak si časť nechávate, darček nemusíte posielať späť.

Question 12

Aká je lehota na vrátenie tovaru?

Accepted Answer

V prípade, že vám zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete ho do 14 dní vrátiť (teda odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu). Týchto 14 dní sa počíta od prevzatia balíka do vašich rúk.

Viac informácií nájdete tu.

Question 13

Aké sú podmienky na vrátenie tovaru?

Accepted Answer

Vrátenie tovaru je možné odstúpením od kúpnej zmluvy, tzn. v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia balíka, a to bez udania dôvodu. Tovar, ktorý chcete vrátiť, by mal byť nenosený a v originálnom obale. Pokiaľ bude tovar znečistený, nebude kompletný alebo bude chýbať originálny obal, môže byť vrátená čiastka úmerne znížená.

Nevyhovujúci nenosený tovar v originálnom balení stačí zabaliť a využiť jednu z 2 ponúkaných možností vrátenia.


	Vrátenie zadarmo cez Packetu &ndash; použite kód 911 62 424
	Odoslanie iným spôsobom (na vaše náklady)


Či už sa rozhodnete využiť ktorýkoľvek spôsob vrátenia, vyplňte prosím vratkový formulár, ktorý je súčasťou zásielky. Pokiaľ ho už nemáte, môžete si ho stiahnuť tu.

Viac informácií a podrobnejší popis, ako tovar vrátiť, nájdete tu.

Question 14

Čo ak zabudnem dať do balíčka formulár na vrátenie?

Accepted Answer

V prípade, že ste do zabaleného a vráteného balíka nedali vratkový formulár, bezodkladne prosím kontaktujte našu zákaznícku podporu.


	Telefón: +421 910 744 588
	E-mail: eshop@rieker-eshop.sk

Question 15

Kedy dostanem svoje peniaze späť v prípade vrátenia tovaru?

Accepted Answer

Doručenie balíka Packetou k nám trvá cca 2&ndash;3 pracovné dni, spracovanie vrátenej zásielky trvá cca 3&ndash;4 pracovné dni. Akonáhle požiadavku spracujeme, obdržíte informatívny e-mail s potvrdením o vrátení peňazí. V tomto e-maile nájdete informáciu, že peniaze na účet prídu spravidla do 3, najneskôr do 8 dní. Od doby, kedy pošlete balík, až po vrátenie peňazí na účet, ubehnú teda necelé 2 týždne.

Skupiny otázok

Kedy dostanem svoje peniaze späť v prípade vrátenia tovaru?

Nechajte nám svoje číslo a my Vám zadarmo zavoláme!

Zabudnuté heslo

Zákaznícka karta